어머님, 아버님, 평일 아침에 출근하셔서 중요한 미팅을 준비하고 있는데 갑자기 고향에 계신 부모님께 전화가 오면 덜컥 겁부터 나지 않으시나요? "얘야, 병원 로비가 너무 복잡해서 진료실을 못 찾겠다" 하시는 목소리라도 들으면 정말 가슴이 철렁 내려앉게 됩니다. 당장 연차를 쓰고 달려갈 수도 없는 노릇이라 미안하고 죄책감이 들고, 그날은 온종일 일도 손에 안 잡히기 마련입니다.
요즘은 워낙 핵가족화도 심하고 다들 바쁘게 살아가다 보니, 부모님을 돌보는 일이 더 이상 개인만의 문제가 아니게 되었습니다. 특히 직장 생활을 하느라 늘 시간이 부족한 맞벌이 가구에게 부모님의 정기 검진이나 정기적인 투석, 항암 치료를 챙겨드리는 것은 마음의 큰 짐일 수밖에 없습니다.
그래서 이러한 걱정을 덜어드리고자, 단순히 가족 같은 마음을 넘어서서 정말 철저하고 전문적으로 부모님을 케어해 드리는 '모두의 병원동행'이 공식 서비스를 시작했다는 기쁜 소식을 들고 왔습니다.
여기는 매니저님이 어르신 댁에 방문하기 전부터 준비가 아주 철저합니다. 우선 어르신의 성함이랑 연령은 물론이고, 평소 앓고 계신 질환이나 거동 상태, 혹시 치매가 있으신지까지 아주 정교하게 최종 확인을 거칩니다.
현장에서 허둥지둥하지 않도록 신분증이랑 건강보험증, 평소 드시던 약 봉투나 처방전 같은 필수 서류도 미리 딱 챙겨두고, 이동하면서 필요할 수 있는 여벌 옷, 물티슈, 따뜻한 식수랑 간단한 간식까지 매니저 가방에 세심하게 준비합니다.
이동 수단도 예약된 택시 시간을 더블 체크하는 것은 기본이고, 휠체어를 타셔야 하면 타이어 공기압이랑 브레이크 상태까지 미리 봐둡니다. 게다가 활동하기 편한 복장에 매니저 신분증(명찰)을 항상 달고 계시기 때문에 어르신들이 첫눈에 알아보고 마음 편하게 의지하실 수 있습니다.
집문을 열고 나서는 순간부터 진짜 감동인 것이, 차량에 타고 내릴 때는 물론이고 계단이나 경사로를 지날 때 어르신이 중심을 잃지 않도록 완전히 밀착해서 보조해 드립니다. 어르신들에게 가장 위험한 것이 낙상 사고인데, 곁에서 든든하게 잡아주니 정말 마음이 놓입니다.
이동하는 중에도 매니저님이 어르신의 표정이나 호흡을 계속 살피면서, 혹시 어지럽거나 통증이 있으신 것은 아닌지 컨디션을 수시로 체크해 드립니다. 또 어르신들은 긴장하시면 가방이나 지갑, 스마트폰 같은 소중한 물건들을 깜빡하고 두고 내리기 쉬운데, 그런 귀중품 분실까지 꼼꼼하게 관리해 드립니다.
병원에 도착하면 대형병원은 진짜 미로 같지 않습니까? 매니저님이 도착하자마자 원무과로 달려가 접수부터 척척 해주시고, 당일 가야 하는 검사실이랑 진료실 위치를 신속하게 파악해서 동선을 최소한으로 짜드립니다. 지루하게 대기하는 동안에는 화장실도 주기적으로 안내해 드리고, 물도 자주 드시게 하면서 편안하게 쉬실 수 있도록 다 케어해 드립니다.
그리고 이것이 진짜 핵심인데, 자녀분들을 대신해서 진료실에 같이 들어가 드립니다! 의사 선생님이 하시는 말씀, 향후 주의 사항, 약 복용법에 다음 예약 일자까지 하나도 놓치지 않고 정확하게 받아쓰고 기록해 줍니다. 진료가 끝나면 수납창구나 키오스크 결제까지 깔끔하게 도와드리고 처방전이 제대로 나왔는지 최종 확인까지 완벽하게 끝내 드립니다.
병원 일과가 다 끝나면 같이 약국에 가서 조제약을 수령하는데, 이때 약사님이 설명해 주시는 상세한 복약 방법을 매니저님이 직접 한 번 더 확인하고 꼼꼼하게 메모해 둡니다.
자택에 편안하게 모셔다드린 후에도 그냥 문 앞에서 돌아서는 것이 아니라, 어르신과 함께 집 안으로 들어가서 문단속은 잘 되었는지, 가스 밸브나 전기 기구는 안전하게 꺼져 있는지 집 안 상태까지 세심하게 점검해 드립니다.
그러고 나서 당일 있었던 진료 결과랑 구체적인 약 복용법, 현장에서 보셨던 특이사항들을 자녀분에게 메시지로 최종 보고해 드리며 하루 업무가 마무리됩니다. 직장에 계시면서도 부모님 옆에 같이 있었던 것처럼 마음이 정말 든든하실 것입니다.
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